263925 - JARAGUÁ DO SUL - ANALISTA SUPORTE CLIENTES

Responsável pelo suporte técnico aos clientes, garantindo a qualidade dos atendimentos e cumprimento de prazos na configuração e manutenção de aplicativos/programas, realizando testes remotos e outras atividades similares.

Realizar o suporte técnico aos clientes, garantindo a qualidade dos atendimentos e cumprimento de prazos.

Realizar o atendimento de demandas de média complexidade identificadas pelos clientes, atendendo aos prazos definidos em SLA.

Identificar,encaminhar e acompanhar a solução dos problemas identificados junto a área de Desenvolvimento.

Acompanhar a instalação das correções, bem como verificar se o problema está resolvido.

Manter atualizado o sistema de cadastro de chamados, contendo os atendimentos e soluções propostas.

Manter atualizada a biblioteca de consulta, através da elaboração documentação técnica referente aos problemas/ soluções encontrados.

Elaborar descritivo para os clientes contendo as orientações de instalação de pacotes do sistema.

Realizar a correta alocação de horas trabalhadas nos chamados, possibilitando o controle de custos.

Realizar atendimento nível 2.

Executar outras atividades similares as acima descritas conforme solicitação do seu superior imediato.

Qualificações:

Conhecimento em SQL

Experiência anterior com suporte à aplicações

Desejável conhecimento em sistemas de chão de fábrica

Inglês avançado ou fluente será um diferencial

Grau de Instrução (Desejável)

Ensino Superior Completo

Formação Escolar (Desejável)

BACHARELADO INFORMÁTICA

BACHARELADO ENGENHARIA PRODUÇÃO SISTEMAS

Localização: Jaraguá do Sul/SC.

Formato de trabalho presencial.

Benefícios:

Plano de Saúde Porto Seguro

Plano Odontológico Porto Seguro

Vale Refeição/Alimentação

Benefício Flexível no cartão Flash

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