343064 - JARAGUA DO SUL - TÉCNICO DE SUPORTE (TELECOMUNICACOES REDES DE DADOS)

DESCRIÇÃO DA VAGA: Responsável em atender a fila de chamados, tratar de incidentes e requisições de serviços, monitorar, executar as mudanças técnicas na infraestrutura de rede, links e telecomunicação (IP e Analogica). 

• Atuar e/ou apoiar o atendimento de 1º e 2º nível no tratamento de incidentes e solicitações de infraestrutura de TI.
• Realizar atendimento da fila de chamados, garantindo tratativa adequada e cumprimento dos prazos estabelecidos.
• Apoiar a organização, controle e manutenção do estoque de equipamentos de rede.
• Auxiliar na administração, configuração e suporte de ativos de rede, incluindo switches, roteadores, access points e firewalls.
• Apoiar a administração e monitoramento das configurações de no-breaks.
• Auxiliar na configuração e suporte de telefonia IP e analógica.
• Monitorar links de comunicação MPLS, VPN, Internet e LAN, garantindo disponibilidade e desempenho dos serviços.
• Acionar fornecedores e operadoras de telecomunicações para tratativa de incidentes, acompanhando as correções até sua conclusão.
• Apoiar a administração do ambiente de redes, telecomunicações, conectividade cloud e segurança da informação.
• Manter a documentação técnica do ambiente de rede atualizada e organizada.
• Apoiar alterações e atualizações em gravações de telefonia URA.
• Executar rotinas operacionais diárias relacionadas ao ambiente de infraestrutura e redes.
• Acionar prestadores de serviço para suporte de hardware e software de rede, acompanhando a resolução dos problemas.
• Apoiar a implementação e instalação de correções e fixes de segurança.
• Executar mudanças aprovadas pelo Grupo de Controle de Liberações (GCL), seguindo os procedimentos estabelecidos.

REQUISITOS OBRIGATÓRIOS: 

• Técnico completo em Informática, Telecomunicações, Sistemas da Infomação ou áreas correlatas.  

REQUISITOS DESEJÁVEIS:  

• Inglês intermediário.  
• Conhecimento em ITIL (Information Technology Infrastructure Library).  
• Conceitos de infraestrutura de TI e ambientes Cloud.  
• Vivência em processos de gestão da informação e tecnologia da informação.  
• Conhecimento intermediário em soluções e produtos Cisco.  
• Administração e gerenciamento de redes corporativas.  
• Conhecimentos em telecomunicações.  
• Estrutura e administração de DNS e DHCP.  
• Domínio dos protocolos TCP/IP, modelo OSI, roteamento, VLANs e BGP.  
• Configuração e suporte a VPNs Cisco e Firewall.  
• Informática em nível intermediário.  
• Suporte e administração de sistemas operacionais de rede. 

HABILIDADES PESSOAIS: Foco no cliente, responsabilidade, proatividade, motivação, facilidade de comunicação, relacionamento interpessoal, organização, concentração e iniciativa. 

BENEFÍCIOS:

Participação nos resultados;

Previdência privada;

Plano de saúde e odontológico;

Alimentação subsidiada;

Ambulatório interno;

Cartão farmácia;

Clube de Vantagens;

Horário flexível;

Treinamentos;

Convênio com creches;

Seguro de Vida;

Associação recreativa, dentre outros.

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Priorizamos a simplicidade em nossas relações e perseguimos o aumento da eficiência e competitividade tornando nossos produtos e processos cada vez melhores. Buscamos permanentemente fazer mais com menos, com excelência na execução.

Investimos em pesquisa, desenvolvimento, inovação e qualidade, buscando formas de melhor atender a sociedade em transformação. Constantemente nos adaptamos, com flexibilidade, para atender as necessidades dos nossos clientes.

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