326372 - JARAGUA DO SUL - ASSISTENTE ADMINISTRATIVO DE ATENDIMENTO – SERVICE DESK DE NEGÓCIO INTERNACIONAL

DESCRIÇÃO DA VAGA: Responsável pelo atendimento de Service Desk de Negócio para unidades do Brasil e das Américas, bem como pela execução de rotinas de melhoria contínua dos componentes de primeiro nível de atendimento, incluindo assistente virtual (chatbot), base de conhecimento pública e portal de serviços.

• Realizar atendimento de ligações telefônicas e chats no Service Desk de Negócio.
• Esclarecer dúvidas dos solicitantes sobre processos e preenchimento de formulários, utilizando a base de conhecimento da plataforma de serviços.
• Efetuar a escalação de solicitações no WBS conforme demandas das áreas solicitantes.
• Atualizar e manter mensagens de aviso no Call Center e no Portal de Serviços sobre situações atípicas (ex.: indisponibilidade de TI ou falhas em processos).
• Executar atendimentos de nível 1 com base na documentação existente.
• Identificar oportunidades de melhoria em manuais operacionais e artigos da base de conhecimento.
• Propor e implementar melhorias nos scripts de atendimento do Service Desk.
• Apoiar a extração, consolidação e análise de relatórios mensais de atendimento e das esteiras de processos do WBS.
• Analisar e direcionar solicitações não roteadas automaticamente para os grupos responsáveis.
• Executar outras atividades correlatas conforme demanda do superior imediato.

REQUISITOS OBRIGATÓRIOS:

• Ensino superior completo em Administração, Ciências Contábeis, Comércio Exterior ou Tecnologia em Logística
• Espanhol avançado/fluente - para conversação com fornecedores.

REQUISITOS DESEJÁVEIS:

• Inglês avançado.
• Sistema SAP.

HABILIDADES PESSOAIS: Multiculturalidade, comunicação verbal e escrita, motivação, foco no cliente, responsabilidade, organização, proatividade, flexibilidade, senso de prioridades, administração de conflitos, dinamismo, trabalho em equipe, relacionamento interpessoal, capacidade de ensinar e aprender e iniciativa.

BENEFÍCIOS:

Participação nos resultados;

Previdência privada;

Plano de saúde e odontológico;

Alimentação subsidiada;

Ambulatório interno;

Cartão farmácia;

Clube de Vantagens;

Horário flexível;

Treinamentos;

Convênio com creches;

Seguro de Vida;

Associação recreativa, dentre outros.

A WEG cresce a cada dia e abre oportunidades para pessoas que criam, inovam e buscam o desenvolvimento para crescer com ela. Se você é uma dessas pessoas e quer fortalecer sua carreira numa empresa sólida, de presença global, escolha aqui o seu lugar.

Valorizamos a geração de oportunidades de desenvolvimento profissional e pessoal, os direitos humanos, a diversidade e o meio ambiente. Investimos nas soluções para redução de emissões e na promoção social em comunidades onde estamos inseridos com foco na saúde e educação.

Trabalhamos em equipe, com ambiente aberto e propício ao debate e troca de ideias. Reunimos e compartilhamos conhecimentos e habilidades para aprimorar constantemente nosso processo de decisão.

Promovemos, através de um sistema estruturado de governança em todos os níveis, a transparência, integridade, ética e segurança em tudo o que fazemos, respeitando os direitos de todas as partes interessadas.

Priorizamos a simplicidade em nossas relações e perseguimos o aumento da eficiência e competitividade tornando nossos produtos e processos cada vez melhores. Buscamos permanentemente fazer mais com menos, com excelência na execução.

Investimos em pesquisa, desenvolvimento, inovação e qualidade, buscando formas de melhor atender a sociedade em transformação. Constantemente nos adaptamos, com flexibilidade, para atender as necessidades dos nossos clientes.

Desenvolvemos pessoas para exercerem com excelência o seu papel no desdobramento da estratégia e na manutenção e disseminação da cultura da empresa.